CARTA DE SERVICIOS

Conozca nuestros servicios:

DECRETO 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos.

La empresa social "La Tribu" busca proporcionar la mayor transparencia posible para sus consumidores, por lo que detallamos información acerca de los servicios que ofrece la entidad.

Los servicios que ofrece la marca son:

• Proporcionar formación en concordancia al desempeño profesional desarrollado a los trabajadores que formen parte de la entidad.
• Favorecer la inclusión socio-laboral de colectivos en riesgo de exclusión social que se encuentren en los rangos de edad comprendidos entre los 18-27 años.
• Venta, distribución y exposición de artículos textiles elaborados por los mismos trabajadores vía online.
• Compromiso con el desarrollo sostenible en base a la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible y sus 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.
• Gestión de recursos informáticos.

Estos son nuestros compromisos

Los/as trabajadores/as de La Tribu son actores principales en la elaboración de nuestros artículos, por lo que se les garantizará todos los derechos laborales recogidos según el Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, así como un seguro que les avale el trabajo tras la formación recibida.

El pedido llegará en un máximo de 15 días laborales en el interior de la península, y fuera del territorio nacional la entrega se establece en un periodo de máximo de 30 días. El coste de dichos envíos será gratis en el caso de una compra superior a 80 euros, de lo contrario, el coste adicional de este servicio será de 2 euros a nivel nacional, y 5 euros a nivel internacional.

Si supera el período establecido para la entrega, a los compradores se les entregarán los artículos sin ningún tipo de coste.

Las llamadas serán atendidas en el horario establecido, si no se conforma de esta manera, se devuelve la misma en un plazo de máximo 48 horas

Nos comprometemos a acreditar mediante un certificado de profesionalidad a los/as trabajadores/as que se formen y trabajen con nosotras.

Contribuimos en el uso responsable del medioambiente para poder lograr un desarrollo sostenible.

Sugerencias y quejas

Los consumidores de la marca podrán ejercer el derecho a presentar sugerencias y quejas a la entidad sobre el funcionamiento de la misma, así como de los compromisos incumplidos asociados al servicio que se ofrece, a través de un procedimiento facilitado por la empresa "La Tribu".

Se ha de advertir, que la presentación de las quejas no tendrá en ningún caso la clasificación de recurso administrativo. Por lo que no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de derechos y acciones que los interesados/as puedan ejercer de acuerdo con la normativa reguladora del procedimiento.

La presentación se puede realizar a través de los siguientes medios:

• Mediante Formulario de Quejas y Sugerencias, donde también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a una mejora continua en la eficacia de tales servicios. Se encontrará disponible de forma online en la página web de referencia www.latribu.es.
• Acudiendo al número de atención al cliente facilitado en todas nuestras redes sociales.

Indicadores de calidad:

• Cobertura: Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces basta con que una empresa cubra los pocos frentes en los que suele desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de cobertura.
• Eficacia: La eficacia no es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la necesidad para la que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia del producto es alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la adquisición de dicho producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha fallado.
• Valoración de ventas: El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la calidad de un producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito: indica que el artículo ha tenido una buena acogida y que ha generado gran interés. No obstante, esta relación no supone en todos los casos un grado alto de calidad. Se puede vender mucho sin que el producto sea del todo bueno.
• Satisfacción del cliente: De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción. Numerosos ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este indicador, las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a nuevas líneas de producción.
• Competitividad: Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de adaptación a las dinámicas del mercado y a la capacidad de innovación y cambio. Un producto incapaz de competir es, por lo general, un producto de escasa calidad.
• Formación profesional: Aumentar el % de personal formado un 5%.
• Tasa de paro juvenil: reducir el paro juvenil del municipio de Sevilla un 5%.

Derechos y obligaciones de los consumidores

El consumidor deberá:

• Actuar de buena fe durante toda la relación de garantía.
• Observar una conducta inspirada en el mutuo respeto, la tolerancia y colaboración con el personal que presta los servicios. 
• Respetar la integridad y el estado de las instalaciones de la entidad, al igual que los fondos y documentos que la componen.
• Mantener el respeto debido al personal y servicios prestados.

El consumidor tiene como derecho:

• Obtener la formación básica, administrativa, real y accesible para el uso de los servicios que ofrecemos
• Adquirir la información general y específica de las tramitaciones que le afecten, vía presencial, telefónica o telemática
• Recibir una atención directa y personalizada
• Conocer al equipo de trabajo que le atiende
• Participar en la mejora de los servicios que ofrece la empresa
• Acceder gratuitamente y libremente a los servicios, así como a un asesoramiento y una orientación adecuada
• Tener la garantía de ser tratadas/os con respeto y consideración

Indicadores sobre el cumplimiento de nuestros objetivos: